Informativa sulla privacy

Per informazioni in merito all’Informativa sulla privacy di Bentley, faccia clic sull’elenco a discesa qui sotto.

Se possiede una Bentley o ha già fornito le sue informazioni di contatto a Bentley, può visitare www.My.Bentley in qualsiasi momento per aggiornare le sue preferenze. 

1. PROFILO AZIENDALE

Bentley Motors Limited (“noi”) è un’azienda iscritta al registro delle imprese in Inghilterra e Galles (numero di iscrizione al registro delle imprese: 0992897).

Bentley ha a cuore la privacy degli utenti e il loro desiderio di sapere come vengono gestite e utilizzate le loro informazioni. Pertanto ci impegniamo a tutelare tali informazioni. Desideriamo inoltre personalizzare alcuni aspetti dell’esperienza dei proprietari e delle visite degli utenti sulle nostre piattaforme di contenuti digitali e social network, in modo tale da renderle più rilevanti e interessanti in base alle loro esigenze. Per tutelare al meglio la privacy degli utenti, abbiamo redatto la presente Informativa sulla privacy, che illustra le nostre prassi e procedure. Tale informativa si applica alle informazioni che otteniamo da e sulle persone che interagiscono con Bentley e con i suoi siti web, veicoli, prodotti e servizi.

Di seguito sono indicate le informazioni generali che raccogliamo, il modo in cui le utilizziamo e con chi le condividiamo. La presente Informativa sulla privacy, insieme ai Termini e condizioni del nostro sito web e alla Politica sui cookie, definisce i criteri di base in merito a come verranno elaborate le informazioni personali che raccoglieremo dall’utente, o che l’utente ci fornirà.

Per le finalità delineate dalla presente Informativa sulla privacy e dall’attuale legge sulla tutela della privacy in vigore nel Regno Unito (“Legge sulla privacy”), il responsabile del trattamento dei dati è Bentley Motors Limited, con sede a Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL. Per le informazioni di contatto si rimanda al punto “12. Come contattarci” di seguito.

2. TIPI DI DATI RACCOLTI

Informazioni fornite dall’utente
L’utente può fornirci informazioni su di sé o sul suo veicolo tramite diverse fonti: sito web di Bentley, utilizzo di altri prodotti o servizi Bentley, utilizzo di proprietà digitali Bentley (ivi inclusi i siti di social media), eventi su prodotti o di altra natura, prove su strada, sondaggi, piattaforme di social media, partecipazione a promozioni, fiere/saloni automobilistici e call center per i clienti Bentley. Riceviamo informazioni sull’utente e sul suo veicolo tramite registri di manutenzione, vendite di accessori e ricambi, registri di assistenza e altri registri; tali informazioni ci vengono fornite direttamente dalla concessionaria indipendente autorizzata Bentley dell’utente (“Concessionaria Bentley”) o dai nostri fornitori di servizi di terze parti. Se l’utente si iscrive a un account Bentley e ottiene servizi tramite tale account, riceviamo inoltre informazioni relative alla sua Concessionaria Bentley prescelta, eventuali interessi che l’utente sceglie di condividere nonché le preferenze e le impostazioni del suo account.

Informazioni raccolte da noi
I tipi di informazioni raccolte da Bentley sull’utente includono:

• Informazioni di contatto (per esempio nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail).

• Informazioni fornite direttamente dal cliente, quali fotografie e interessi personali.

• Informazioni sul veicolo (per esempio VIN, marca, modello, anno, concessionaria, data d’acquisto o leasing, prezzo d’acquisto o leasing, dotazioni e cronologia dei tagliandi).

• Dai del veicolo (per esempio dati sulle condizioni generali, quali spie, prossime manutenzioni programmate, livello di carburante, livello della batteria, pressione degli pneumatici, cronologia dei tagliandi e codici di errore o malfunzionamento, nonché dati sulle prestazioni e altri dati relativi a identificazione, condizioni, dotazioni o informazioni sugli incidenti).

• Fotografie e altri contenuti generati dall’utente, quali materiali inviati dall’utente per la partecipazione a concorsi, oppure interessi personali che l’utente potrebbe aggiungere alle piattaforme di social network.

• Dati raccolti per mezzo delle tecnologie integrate quando l’utente visita il nostro sito web.

Se l’utente utilizza un dispositivo digitale per attivare o accedere ai servizi Bentley, potremmo raccogliere informazioni sullo specifico dispositivo utilizzato. Ogni volta che l’utente visita i nostri siti, potremmo raccogliere in automatico le informazioni seguenti:

• Informazioni di localizzazione. Quando l’utente utilizza i nostri servizi, potremmo raccogliere ed elaborare informazioni sulla sua posizione attuale. Ci avvaliamo di diverse tecnologie per determinare la posizione, ivi inclusi indirizzo IP, GPS e altri sensori.

• Dati tecnici. Tali informazioni includono indirizzo IP (Internet Protocol) utilizzato dal computer per collegarsi a Internet, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, fuso orario, tipi e versioni dei plug-in del browser, sistema operativo e piattaforma.

• Informazioni relative alle interazioni dell’utente. Tali informazioni includono clickstream URL (Uniform Resource Locator) completo da, tramite e verso il nostro sito (incluse data e ora), prodotti visualizzati o cercati, tempi di risposta delle pagine, errori di download, durata delle visite in determinate pagine, informazioni sull’interazione con le pagine (scorrimento, clic, riempimento di moduli e passaggi del mouse), metodi utilizzati per abbandonare la pagina e numero di telefono utilizzato per contattare la nostra assistenza clienti; sono inoltre incluse le interazioni con eventuali comunicazioni che inviamo all’utente via e-mail, tramite cui monitoriamo il livello di coinvolgimento al fine di proporre i contenuti che riteniamo di maggiore interesse per l’utente.

Profilazione.
Potremmo utilizzare i dati personali dell’utente in nostro possesso, congiuntamente a dati disponibili pubblicamente circa le opinioni/idee dell’utente su argomenti specifici e ai dati demografici dell’utente, per comprendere meglio i nostri clienti e per migliorare i nostri prodotti e servizi. I dati personali dell’utente saranno raggruppati con altri dati al fine di fornire unicamente informazioni statistiche e non verranno utilizzati per inviare all’utente informazioni su base individuale. Non verrà presa alcuna decisione automatizzata tramite l’utilizzo dei dati personali dell’utente.

• Dati ricevuti da altre fonti. Potremmo ricevere informazioni personali se l’utente utilizza uno degli altri siti web da noi gestiti o gli altri servizi da noi forniti. Collaboriamo inoltre con terze parti (inclusi, a titolo esemplificativo, partner commerciali, fornitori di servizi tecnici, di pagamento e di consegna, reti pubblicitarie, fornitori di servizi di analisi, piattaforme di social media e fornitori di servizi di ricerca informazioni) e potremmo ricevere informazioni sull’utente da tali fonti.

3. TUTELA DELLA PRIVACY DEI MINORI

Bentley non raccoglie intenzionalmente informazioni dai visitatori di età inferiore ai tredici (13) anni e non offre servizi ISS (Information Society Services, servizi della società dell’informazione) direttamente ai minori. Nel caso in cui venissimo a conoscenza del fatto di aver raccolto dati da utenti di età inferiore ai tredici (13) anni senza la verifica del consenso parentale, elimineremo tali informazioni. Per domande o maggiori informazioni, si rimanda alla sezione “Come contattarci” di seguito.

4. UTILIZZO DELLE INFORMAZIONI

Talvolta elaboriamo le informazioni basandoci sul presupposto di avere un interesse legittimo o per amministrare un contratto fra noi e l’utente. Laddove i dati personali dell’utente risultino necessari a fini contrattuali, non potremo adempiere agli obblighi derivanti dal contratto senza tali dati personali. Conserveremo i dati unicamente per il tempo necessario a fornire all’utente i nostri servizi e tutelare il nostro business. Solitamente archiviamo ed elaboriamo le informazioni personali degli utenti per un periodo non superiore ai sei (6) anni, oppure fintanto che l’utente sarà proprietario/a di un veicolo nel caso in cui questa seconda eventualità superi i sei (6) anni. Possiamo utilizzare le informazioni che raccogliamo in diversi modi:

• per fornire i prodotti e i servizi acquistati o richiesti dall’utente;

• per fornire assistenza al veicolo, ai prodotti e ai servizi dell’utente;

• per comunicare con l’utente in merito al veicolo, ai prodotti o ai servizi;

• per diagnosticare, riparare e monitorare interventi di assistenza e problemi di qualità;

• per installare e configurare modifiche e aggiornamenti ai servizi dell’utente;

• per autenticare gli utenti dei nostri prodotti e servizi;

• per valutare le prestazioni e la sicurezza dei nostri veicoli, prodotti e servizi;

• per migliorare la qualità dei nostri veicoli, prodotti e servizi;

• per garantire il funzionamento del sito web e delle proprietà digitali Bentley nonché per personalizzare i contenuti;

• per verificare l’idoneità dell’utente a determinati programmi o vantaggi;

• per ottemperare ai requisiti legali;

• per tutelare la sicurezza, la proprietà o i diritti di Bentley, proprietari di veicoli, utenti registrati, guidatori, passeggeri e altri;

• per prevenire e individuare frodi o utilizzi impropri di veicoli, prodotti o servizi;

• per mantenere i registri interni;

• per informare l’utente di prodotti o servizi rilevanti, vale a dire per finalità di marketing;

• per individuare tendenze e segmenti all’interno del nostro target e valutare strategicamente le preferenze dei nostri utenti, al fine di introdurre nuovi prodotti e servizi;

• per scoprire la percezione da parte del pubblico e dei clienti del nostro marchio e dei nostri prodotti e servizi, al fine di ottimizzarli per specifici segmenti target.

Utilizziamo o condividiamo inoltre le informazioni degli utenti in forma anonima o aggregata per finalità quali ricerca, analisi, modellazione, miglioramento di prodotti o servizi, nonché servizi di informazioni aggregate quali monitoraggio del traffico.

Utilizziamo le informazioni fornite in relazione alla richiesta di un servizio Bentley per valutare le esigenze dell’utente e inviare promemoria di eventuali appuntamenti, come indicato nelle preferenze di contatto dell’utente. Un rappresentante dell’assistenza Bentley potrebbe contattare l’utente via telefono, e-mail, SMS, social media, servizi di messaggistica istantanea o lettera per pianificare un intervento di assistenza. La Concessionaria Bentley prescelta dell’utente avrà a sua volta accesso a tali dati allo scopo di preparare l’intervento di assistenza programmato, avviare un’interazione con l’utente e fornire i singoli servizi richiesti.

Autorizzazione alle interazioni di marketing
L’utente può scegliere se accettare di ricevere servizi e informazioni di marketing e dovrà fornire il proprio consenso all’invio di tali informazioni. Qualora l’utente non desideri più ricevere informazioni di marketing o desideri aggiornare le sue preferenze, è tenuto/a a contattarci qui o utilizzando le modalità riportate di seguito.

5. DIVULGAZIONE DELLE INFORMAZIONI

Non divulgheremo tali informazioni a soggetti esterni a Bentley Motors Limited, al Gruppo Volkswagen, alle nostre aziende affiliate o consociate, alle nostre concessionarie, alle agenzie, ai licenziatari, ai fornitori di servizi e ad altre aziende con cui Bentley Motors Limited ha stabilito relazioni di servizio a vantaggio dell’utente, fatto salvo laddove richiesto dalla legge. Potremmo divulgare le informazioni dell’utente per le ragioni seguenti:

• Alla nostra rete di concessionarie e centri di riparazione autorizzati, per fornire all’utente informazioni sui requisiti di assistenza del veicolo, informazioni relative a sicurezza e richiami di prodotti, informazioni su garanzia, presentazioni di nuovi prodotti ed eventi.

• Al nostro partner approvato del servizio di soccorso stradale.

• Alle nostre agenzie approvate, per notificare all’utente nuovi prodotti Bentley, eventi e notizie cui potrebbe essere interessato/a, nell’eventualità in cui l’utente abbia sottoscritto l’invio di materiale di marketing da parte di Bentley.

• Al nostro ufficio spedizioni, per fornire all’utente la rivista Bentley Magazine.

• A un fornitore di ricerca di mercato, per finalità quali ricerca, analisi, modellazione e miglioramento di prodotti o servizi.

Potremmo inoltre condividere le informazioni dell’utente con terze parti selezionate, per esempio fornitori di servizi di analisi e di ricerca che ci aiutano a migliorare e ottimizzare il nostro sito, e inserzionisti, reti pubblicitarie e agenzie di marketing, di modo che possano selezionare e fornire all’utente annunci pubblicitari o informazioni su Bentley che potrebbero risultare di suo interesse. I nostri fornitori indicati nelle summenzionate categorie potrebbero variare di volta in volta; di conseguenza, al fine di ottemperare alle disposizioni in materia di riservatezza dei nostri contratti commerciali, non pubblichiamo un elenco dei nostri singoli fornitori per nome.

IMPORTANTE
Nell’eventualità in cui l’utente riceva servizi dai nostri partner summenzionati, potrebbe inoltre ricevere da tali organizzazioni richieste relative alla commercializzazione diretta dei loro prodotti o servizi. Non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui l’utente accetti tali richieste; i diritti dell’utente in qualità di persona interessata in materia di protezione dei dati dovranno essere fatti valere direttamente con tali organizzazioni. In caso di dubbi, l’utente è invitato/a a contattarci per maggiori dettagli.

6. CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati che raccogliamo dall’utente potrebbero essere trasferiti a e conservati presso una destinazione esterna all’Area Economica Europea (“EEA”) e soggetti altresì a qualsivoglia legge applicabile in materia di localizzazione dei dati. Potrebbero inoltre essere elaborati da personale che opera al di fuori dell’EEA e che lavora per noi o per uno dei nostri fornitori, per esempio la concessionaria locale dell’utente. Tale personale potrebbe essere incaricato, fra le altre cose, dell’elaborazione degli ordini dell’utente, dell’elaborazione dei suoi dettagli di pagamento e della fornitura dei servizi di supporto. Adotteremo tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i dati dell’utente siano trattati in sicurezza e in conformità con la presente Informativa sulla privacy.

Archivieremo in maniera sicura i dati dell’utente, fintanto che l’utente non ci fornirà diverse disposizioni al riguardo o in conformità con l’attuale legge sulla tutela della privacy in vigore nel Regno Unito salvo diversa indicazione.

7. SICUREZZA DELLE INFORMAZIONI

Ci avvaliamo di una gamma di misure tecniche e organizzative appropriate al fine di tutelare l’accesso a e l’utilizzo delle informazioni personali dell’utente e al fine di mantenerne l’integrità e la disponibilità. Tali misure includono controlli strutturati degli accessi ai sistemi, protezione della rete, rilevamento di intrusioni, controlli degli accessi fisici e formazione del personale. Laddove fattibile, valutiamo inoltre l’anonimizzazione o la pseudonimizzazione dei dati personali.

8. NORME SULLA PROTEZIONE DEI DATI

Tutte le informazioni personali raccolte saranno utilizzate e tutelate da noi in conformità con le norme sulla protezione dei dati attualmente in vigore nel Regno Unito e con la presente Informativa sulla privacy.

9. LINK A SITI DI TERZE PARTI

Il presente sito web potrebbe contenere collegamenti ad altri siti web o link per scaricare software da altri siti web. Bentley Motors Limited non ha alcun controllo su o si assume alcuna responsabilità per i contenuti, le norme sulla tutela della privacy o la sicurezza di tali siti di terze parti. Si raccomanda pertanto di verificare le norme sulla tutela della privacy e sulla sicurezza applicate da ciascun sito web o servizio di social media che si visita o a cui si effettua la registrazione.

10. ACCESSO AI DATI PERSONALI E DIRITTI DELL’UTENTE

L’utente vanta i seguenti diritti per quanto concerne il modo in cui elaboriamo i suoi dati personali. Ci impegniamo a ottemperare alle richieste senza indebito ritardo, entro e non oltre trenta (30) giorni.

Per avanzare le richieste seguenti, l’utente può contattarci via e-mail o posta agli indirizzi:

SubjectAccessRequests@contact.bentleymotors.com

SAR @ Bentley Motors Limited, Parklands, 825a Wilmslow Rd, Didsbury, Manchester, M20 2SN, Regno Unito

Accesso ai dati personali
L’utente ha il diritto di richiedere una copia delle sue informazioni personali in nostro possesso o conservate dai nostri partner. Formalmente ciò prende il nome di SAR (Subject Access Request, richiesta di accesso da parte della persona interessata). Non sono previsti costi associati alla gestione di tale richiesta, tuttavia ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste manifestamente infondate o reiterate. Nell’eventualità in cui rifiutiamo la richiesta dell’utente, confermeremo il suo diritto di sporgere reclamo all’Information Commissioner’s Office (ICO) e a un ricorso giurisdizionale, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro e non oltre un (1) mese.

Quando l’utente inoltra la richiesta, ci sarebbe di grande aiuto se specificasse le informazioni o le attività di elaborazione specifiche che intende visualizzare. Dovrà inoltre fornirci prova della sua identità. Risponderemo alla richiesta il più velocemente possibile e in ogni caso entro e non oltre un (1) mese dalla ricezione (a meno che la richiesta non sia complessa, nel qual caso potrebbero essere necessari ulteriori due (2) mesi).

Cancellazione, limitazione o opposizione alla nostra elaborazione dei dati personali
In talune circostanze l’utente ha il diritto di limitare o bloccare l’elaborazione dei suoi dati personali, oppure di opporsi all’elaborazione dei suoi dati personali. A partire dal 25 maggio 2018, l’utente avrà inoltre il diritto di richiedere la cancellazione dei suoi dati personali (noto anche come “diritto all’oblio”). Tuttavia siamo autorizzati a rifiutare la richiesta dell’utente in tal senso nel caso in cui sussista un motivo legittimo per la conservazione di tali dati da parte nostra. Nell’eventualità in cui l’utente abbia stipulato un contratto con noi, non potrà esercitare il suo diritto all’oblio poiché abbiamo un interesse legittimo a continuare l’elaborazione dei suoi dati personali. Ciò include i dati personali dell’utente in nostro possesso e i dati che divulghiamo ai nostri partner (cfr. “DIVULGAZIONE DELLE INFORMAZIONI”). 

Tali circostanze includono:

• Se l’utente ci ha fornito il proprio consenso all’elaborazione dei suoi dati personali e desidera ritirarlo;
Nota: otteniamo il consenso dell’utente unicamente per le nostre attività di marketing; l’utente può modificare facilmente e in qualsiasi momento le sue preferenze in tal senso.

• Se i dati personali dell’utente non risultano più necessari per il motivo per cui sono stati originariamente raccolti; per esempio, nel caso in cui il contratto fra noi e l’utente sia scaduto;

• Se l’utente contesta l’esattezza dei suoi dati personali in nostro possesso e ci richiede di limitare ogni futura elaborazione fintanto che non verrà verificata l’accuratezza di tali informazioni;

• Se l’utente si oppone all’elaborazione da parte nostra dei suoi dati personali e non sussiste alcun nostro interesse legittimo prevalente a continuare l’elaborazione di tali informazioni;

• Se i dati personali dell’utente vengono elaborati illecitamente e l’utente ci richiede di limitare o cancellare tali informazioni;

• Se l’utente necessita una limitazione dei suoi dati personali da parte nostra al fine di stabilire, esercitare o difendere un diritto legale;

• Se i dati personali dell’utente devono essere eliminati al fine di ottemperare a un obbligo legale;

• Se i dati personali elaborati sono relativi a un minore.

Correzione dei dati personali
L’utente ha il diritto di richiedere la correzione dei suoi dati personali nel caso in cui risultino errati o incompleti. Ciò include le informazioni dell’utente in nostro possesso o conservate dai nostri partner. In molti casi è sufficiente che l’utente contatti il nostro team di assistenza clienti via telefono al numero +44 (0)1270 444 450 o via e-mail all’indirizzo ContactBentley@contact.BentleyMotors.com; tuttavia è possibile inviare le richieste anche al nostro Data Protection Officer:

DPO@bentley.co.uk

Data Protection Officer, Bentley Motors Limited, Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL, Regno Unito

Risponderemo alla richiesta il più velocemente possibile e in ogni caso entro e non oltre un (1) mese dalla ricezione (a meno che la richiesta non sia complessa, nel qual caso potrebbero essere necessari ulteriori due (2) mesi).

Esportazione dei dati personali
A partire dal 25 maggio 2018, l’utente avrà il diritto di ricevere i suoi dati personali in un formato facilmente trasferibile a e utilizzabile da un fornitore di servizi alternativo. Formalmente ciò prende il nome di Data Portability, portabilità dei dati. Non sono previsti costi associati a tale richiesta.

Forniremo all’utente i dati personali rilevanti in un formato facilmente accessibile dalla maggior parte dei sistemi informatici (solitamente in formato CSV). Possiamo inoltre inviare tali dati direttamente a un fornitore di servizi alternativo, laddove tecnicamente possibile. Risponderemo alla richiesta il più velocemente possibile e in ogni caso entro e non oltre un (1) mese dalla ricezione (a meno che la richiesta non sia complessa, nel qual caso potrebbero essere necessari ulteriori due (2) mesi).

Reclamo all’Information Commissioner’s Office
L’Information Commissioner’s Office (ICO) disciplina l’elaborazione dei dati personali. Siamo registrati presso l’ICO in qualità di responsabile del trattamento dei dati con il numero di registrazione Z7183951.

In prima istanza l’utente dovrà indirizzare eventuali domande o reclami direttamente a noi utilizzando le informazioni di contatto summenzionate. Se l’utente non concorda con il modo in cui abbiamo elaborato i suoi dati o in cui abbiamo risposto alle sue richieste, potrà sporgere reclamo all’ICO o all’autorità competente nel luogo di residenza abituale dell’utente. Tuttavia, in qualità di autorità di vigilanza per il Regno Unito, nell’eventualità di un reclamo l’ICO sarà l’autorità competente primaria:

Sito web dell’ICO: https://ico.org.uk/
Informazioni di contatto dell’ICO: https://ico.org.uk/global/contact-us/

11. MODIFICHE ALL’INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Eventuali modifiche che potremmo apportare alla nostra Informativa sulla privacy in futuro saranno pubblicate su questa pagina ed eventualmente comunicate all’utente tramite il metodo di contatto prescelto. Invitiamo l’utente a controllare regolarmente questa pagina per vedere se sono stati introdotti aggiornamenti o cambiamenti alla nostra Informativa sulla privacy. 

12. COME CONTATTARCI

Per richiedere maggiori informazioni o per inviarci commenti e domande sul presente sito web o su qualsiasi aspetto dei nostri servizi, invitiamo l’utente a contattare il nostro Brand Communications Team:

+44 (0)1270 653 653

Brand Communications Team, Bentley Motors Limited, Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL, Regno Unito 

Informativa sulla privacy valida alla data 25/05/2018.