Politique de confidentialité

Bentley Motors Limited (« nous ») est une société enregistrée en Angleterre et au pays de Galles (numéro d’enregistrement de la société 0992897).

Chez Bentley, nous respectons votre vie privée et votre désir de connaître la façon dont nous utilisons et gérons vos informations. Nous nous engageons à protéger ces informations. Nous souhaitons également personnaliser certains aspects de votre expérience de propriété et vos visites à notre contenu numérique et à nos plateformes de réseaux sociaux afin de les rendre plus pertinentes pour vous. Afin de mieux protéger votre confidentialité, nous fournissons cette politique de confidentialité qui explique nos pratiques de gestion de l’information. Elle concerne les renseignements que nous obtenons de et à propos de personnes qui interagissent avec Bentley et ses sites Web, véhicules, produits et services.

La déclaration ci-dessous concerne les renseignements que nous recueillons et la façon dont nous les utilisons et les partageons. Cette politique, ainsi que les Conditions générales et la Politique en matière de témoins de notre site Web, établissent les principes de traitement des données personnelles que nous recueillions auprès de vous ou de celles que vous nous fournissez.

En vertu de cette Loi sur la protection des données et de la législation actuelle sur la protection des données au Royaume-Uni (la législation), le contrôleur des données est Bentley Motors Limited dont l‘adresse juridique est Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL. Pour les coordonnées, veuillez voir « 12. Pour nous contacter » ci-dessous.

Informations que vous nous fournissez
Vous pouvez nous fournir des renseignements vous concernant, ou ceux concernant votre véhicule, par le biais de plusieurs sources : le site Bentley, l‘utilisation d’autres produits ou services Bentley, l’utilisation des propriétés numériques Bentley (y compris les sites de médias sociaux), les produits et événements connexes, les essais de conduite, sondages, plateformes de médias sociaux, promotions, salons automobiles et nos centres d’appels clients. Nous recevons des informations sur vous et votre véhicule via les dossiers d’entretien des véhicules, les dossiers de vente et d’entretien d’accessoires et de pièces et autres dossiers que vous nous fournissez directement par le biais de votre concessionnaire indépendant autorisé Bentley (ci-après « Détaillant Bentley »), ou de nos fournisseurs de services tiers. Si vous vous inscrivez et recevez des services par le biais d’un compte Bentley, nous recevons également des renseignements sur votre revendeur préféré Bentley, sur les centres d’intérêt que vous souhaitez partager, ainsi que sur vos préférences et paramètres de compte.

Informations que nous recueillons à votre sujet.
Les types de renseignements personnels recueillis par Bentley comprennent :

• Coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, courriel).

• Renseignements que vous fournissez directement comme vos intérêts et photos.

• Fiche du véhicule (comme NIV, marque, modèle, année, revendeur, date d’achat ou de location, prix d’achat/location, équipement et historique d’entretien)

• Données du véhicule (comme les données de l’état général – feux de détresse, calendrier d’entretien prévu, niveau d’essence, niveau de charge de la batterie, pression des pneus, historique d’entretien et codes d’anomalie ou de diagnostic de défaut; performance et autres données relatives à l’identification, aux conditions, équipement, ou collision).

• Les photos et autres contenus fournis par l’utilisateur, comme le matériel destiné aux compétitions, ou des intérêts personnels ajoutés aux plateformes de réseaux sociaux.
• Les données recueillies grâce à la technologie lorsque vous visitez notre site Web.

Si vous utilisez un appareil numérique pour activer les services Bentley ou pour y accéder, nous pouvons recueillir les informations relatives à votre appareil spécifique. Lorsque vous visitez nos sites, nous pouvons recueillir automatiquement les renseignements suivants :

• Informations relatives à la localisation. Lorsque vous utilisez nos services, nous pourrions recueillir et traiter l’information relative à votre localisation actuelle. Nous utilisons diverses technologies afin de déterminer votre emplacement, y compris l’adresse IP, GPS et autres capteurs.

• Renseignements techniques. Ceux-ci comprennent l’adresse de protocole Internet (IP) utilisée lors de la connexion de votre ordinateur, vos données de connexion, type et version de navigateur, réglage de fuseau horaire, type et version de module de navigation, système d’exploitation et plateforme;

• Informations relatives à vos interactions. Elles comprennent la séquence complète (URL) vers, à travers et depuis notre site (date et heure incluses); produits que vous avez consultés ou recherchés; temps de réponse des pages, erreurs de téléchargement, durée de visites de certaines pages, détails d’interaction avec la page (tels que défilements, clics et passages de souris), moyens par lesquels vous avez quitté la page et tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre service à la clientèle; Cela comprend également les interactions avec toutes les communications par courriels que nous pouvons envoyer, par lesquelles nous nous engageons à vous offrir des contenus susceptibles de vous intéresser.

Profilage
Nous pouvons utiliser les données personnelles que nous détenons à votre sujet en combinaison avec des données publiquement disponibles concernant vos opinions sur des sujets particuliers et vos données démographiques pour mieux comprendre nos clients et améliorer les produits et services que nous offrons. Vos données personnelles seront regroupées avec d’autres uniquement à des fins statistiques et ne seront pas utilisées dans le but de vous envoyer de l’information de manière individuelle. Aucune prise de décision automatisée utilisant vos données personnelles n’a lieu.

• Informations que nous avons reçues de toute autre source. Nous pouvons recevoir des informations vous concernant si vous utilisez d’autres sites Web que nous gérons ou d’autres services que nous fournissons. Nous collaborons aussi étroitement avec des tiers (notamment partenaires commerciaux, sous-traitants offrant des services techniques, de paiement et de livraison, réseaux publicitaires et fournisseurs de services analytiques et de recherche d’informations) qui pourraient également nous transmettre des renseignements à votre sujet.

Bentley ne recueille pas sciemment d’informations auprès des visiteurs de moins de 13 ans et n’offre pas de services de la société de l’information (ISS) (services en ligne) directement aux enfants. Dans l’éventualité où nous aurions recueilli des informations d’un enfant de moins de 13 ans sans vérification du consentement parental, nous supprimerons ces informations. Pour des questions ou renseignements supplémentaires, voir la section « Nous contacter » ci-dessous.

Nous traitons parfois les informations selon un intérêt légitime que nous avons ou en rédigeant un contrat entre notre société et vous. Lorsque vos données personnelles sont nécessaires à des fins contractuelles, nous ne sommes pas en mesure d’exécuter nos obligations envers vous en vertu du contrat sans ces données personnelles. Nous ne conserverons des données que le temps nécessaire pour fournir nos services et protéger notre entreprise. Nous conservons et traitons généralement vos renseignements personnels pendant une période maximale de six ans, ou tant que vous êtes propriétaire d’un véhicule si la durée est supérieure à six ans. Nous pouvons utiliser les données recueillies de plusieurs façons :

• fournir les produits et services que vous avez achetés ou commandés;

• fournir l’aide relative à votre véhicule et autres produits et services;

• communiquer avec vous à propos de votre véhicule, produits ou services;
• poser un diagnostic, réparer et effectuer un suivi relatif aux problèmes d’entretien et de qualité;

• installer et configurer les modifications et les mises à jour de vos services;

• authentifier les utilisateurs de nos produits et services;

• évaluer la performance et la sécurité de nos véhicules, produits et services;

• améliorer la qualité de nos véhicules, produits et services;

• exploiter le site Web et les propriétés numériques de Bentley et personnaliser le contenu;

• vérifier votre admissibilité à certains programmes ou avantages;

• nous conformer aux exigences prévues par la loi;

• protéger la sécurité, la propriété ou les droits de Bentley, des propriétaires de véhicules, des utilisateurs enregistrés, des conducteurs, des passagers ou autres;

• prévenir et détecter la fraude ou l’utilisation abusive de véhicules, de produits ou de services;

• veiller à la tenue des enregistrements stockés;

• les utiliser à des fins de commercialisation afin de vous informer des produits et services pertinents;

• découvrir les tendances et les segments au sein de notre public et évaluer stratégiquement leurs préférences en vue d’innover nos produits et services;

• nous renseigner sur la perception de notre marque et de nos produits et services par le public et les clients, afin de les optimiser pour des segments d’auditoire spécifiques

Nous utilisons ou partageons également vos informations de manière anonyme ou globale à des fins comprenant la recherche, l’analyse, la modélisation, l’amélioration des produits ou services et des services d’information globales comme la gestion de trafic.

Nous utilisons les informations fournies en association avec une demande de service Bentley pour évaluer vos besoins de service et vous rappeler de planifier un rendez-vous d’entretien comme indiqué dans votre mode de correspondance privilégié. Un représentant de service Bentley peut vous contacter par téléphone, courriel, messagerie texte, médias sociaux, messagerie directe ou lettre pour prendre rendez-vous. Votre revendeur Bentley préféré peut également accéder à ces données dans le but de préparer un rendez-vous d’entretien, le lancement de contact et l’exécution des services individuels.

Comment se retirer du marketing
Vous avez le choix d’accepter ou non de recevoir des informations et des services de marketing, et votre consentement à recevoir ces informations vous sera demandé. Si vous ne souhaitez plus recevoir d’informations marketing ou si vous souhaitez mettre à jour vos préférences, veuillez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous.

Nous ne communiquerons pas vos informations à quiconque à l’extérieur de Bentley Motors Limited, du groupe VW, nos filiales ou sociétés associées, nos concessionnaires, agences, détenteurs de licences et fournisseurs de services ou toute autre société auprès de laquelle Bentley Motors Limited a conclu un accord de prestation de services dans votre intérêt. Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels pour les raisons suivantes :

• À notre réseau de détaillants et réparateurs agréés – pour vous fournir des informations sur les exigences d’entretien de votre véhicule, les rappels de produits et les informations relatives à la sécurité, les informations de garantie, les lancements de nouveaux produits et les événements.

• À notre partenaire autorisé d’assistance routière.

• À nos agences autorisées – dans le cas où vous vous êtes abonné pour recevoir du matériel marketing de Bentley, dans le but de vous informer des nouveaux produits, événements et nouvelles de Bentley susceptibles de vous intéresser.

• À notre agence de publicité directe – afin de vous offrir le magazine Bentley

• À un fournisseur d’études de marché – à des fins de recherche, d’analyse, de modélisation, d’amélioration des produits ou des services.

Nous pouvons également partager vos informations avec certains tiers, comme les fournisseurs de moteurs de recherche et d’analyse qui nous aident à améliorer et optimiser notre site, les annonceurs, les réseaux publicitaires et les agences marketing, afin qu’ils puissent sélectionner et diffuser des annonces ou des informations susceptibles de vous intéresser. Nos fournisseurs énumérés dans les catégories ci-dessus peuvent changer de temps en temps, et par conséquent, et afin de nous conformer aux dispositions de confidentialité de nos contrats commerciaux, nous ne publions pas une liste de nos fournisseurs individuels.

VEUILLEZ NOTER :
Si vous recevez des services de nos partenaires énumérés ci-dessus, vous pouvez recevoir des demandes de ces organismes souhaitant commercialiser leurs produits ou services. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité lorsque vous acceptez ces demandes – vos droits en tant que personne concernée doivent être appliqués directement auprès de ces organismes. En cas de doute, veuillez nous contacter pour plus de détails.

Les données que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans une destination située en dehors de l’Espace économique européen (« EEE ») (sous réserve également de toute législation pertinente sur la localisation des données). Elles peuvent également être traitées par du personnel opérant en dehors de l’EEE qui travaille pour nous ou pour l’un de nos fournisseurs, tel que votre détaillant local. Leurs tâches peuvent notamment inclure l’exécution de vos commandes, le traitement de vos données de paiement et la prestation de services de soutien. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour assurer que vos données sont traitées de manière fiable et conformément à cette Politique de confidentialité.

Nous conserverons vos données en toute sécurité, à moins d’instructions contraires ou en conformité avec la loi britannique sur la protection des données, sauf indication contraire.

Nous avons recours à une série de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger l’accès à vos informations personnelles et leur utilisation et pour nous assurer qu’elles conservent leur intégrité et leur disponibilité. Celles-ci comprennent les contrôles d’accès aux systèmes, la protection du réseau, la détection d’intrusion, les contrôles d’accès physique et la formation du personnel. Nous visons également la préservation de l’anonymat ou la pseudonymisation des données personnelles, le cas échéant.

Toutes les informations que nous recueillons auprès de vous seront utilisées et protégées conformément à la législation britannique en vigueur en matière de protection des données et à la présente Politique de confidentialité.

Le présent site Web contient des liens vers d’autres sites ou des liens permettant de télécharger des informations depuis d’autres sites. Nous n’avons aucun contrôle sur les politiques de confidentialité et la sécurité des autres sites et déclinons toute responsabilité à cet égard. Nous vous recommandons de vérifier les politiques de confidentialité et de sécurité de chaque site Web que vous visitez et/ou auquel vous vous abonnez.

Vous avez les droits suivants sur la façon dont nous traitons les données personnelles vous concernant. Nous tenons à nous conformer sans retard indu, et dans les 30 jours au plus tard.

Pour les demandes suivantes, vous pouvez nous contacter par courriel ou par la poste à:

SubjectAccessRequests@contact.bentleymotors.com

SAR @ Bentley Motors Limited, Parklands, 825a Wilmslow Rd, Didsbury, Manchester, M20 2SN, Royaume-Uni

Accès à vos données personnelles
Vous avez le droit de demander une copie de vos données personnelles que nous, ou nos partenaires, détenons à votre sujet. Cette démarche est officiellement connue sous l’appellation de « demande d’accès ». Nous ne vous facturerons pas pour le traitement de cette demande, mais nous nous réservons le droit de refuser des demandes manifestement infondées ou répétitives. Si nous refusons votre demande, nous vous confirmerons votre droit de porter plainte auprès du Bureau du commissaire à l’information et à un recours judiciaire, aussi rapidement que possible, mais au plus tard dans un délai d’un mois.

Lors de la soumission de votre demande, veuillez spécifier les informations ou les activités de traitement que vous aimeriez voir. Vous devrez également fournir une preuve de votre identité. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible, mais au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception (à moins que la demande ne soit complexe – dans ce cas, cela pourrait prendre deux mois de plus)

Effacer, restreindre ou s’opposer à notre traitement de vos données personnelles
Dans certaines circonstances, vous avez le droit de restreindre ou de « bloquer » le traitement de vos données personnelles ou de vous opposer à leur traitement. À partir du 25 mai 2018, vous aurez le droit d’effacer vos données personnelles (connu sous l’appellation « le droit à l’oubli »). Cependant, nous sommes autorisés à refuser votre demande s’il existe une raison légitime de conserver les données. Lorsque vous avez conclu un contrat avec nous, vous ne pouvez pas exercer votre droit à l’oubli car nous avons un intérêt légitime à poursuivre le traitement de vos données personnelles. Ceci inclut les données personnelles que nous détenons sur vous ainsi que les données que nous divulguons à nos partenaires (voir « DIVULGATION DE VOS INFORMATIONS »). 

Ces circonstances incluent :

• Lorsque vous avez consenti à ce que nous traitions les données personnelles et que vous souhaitez révoquer ce consentement;
NB Veuillez noter que nous obtenons seulement votre consentement pour nos activités de marketing, et vous pouvez facilement changer vos préférences à tout moment.

• Lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires pour la raison pour laquelle elles ont été recueillies – par exemple, lorsque le contrat entre nous a expiré;

• Lorsque vous contestez l’exactitude des données personnelles que nous détenons sur vous et exigez que nous limitions tout traitement ultérieur jusqu’à ce que l’exactitude des données personnelles ait été vérifiée;

• Lorsque vous vous opposez à ce que nous traitions vos données personnelles et qu’il n’y ait pas d’intérêt légitime majeur à ce que nous poursuivions le traitement;

• Lorsque vos données personnelles sont traitées illégalement et que vous nous demandez de restreindre ou d’effacer vos données;

• Si vous nous demandez de restreindre les données personnelles afin d’établir, d’exercer ou de défendre une réclamation légale.

• Lorsque vos données personnelles doivent être supprimées dans le cadre d’une obligation légale;

• Lorsque les données personnelles en cours de traitement concernent un enfant;

Modification de vos données personnelles
Vous pouvez modifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes. Ceci comprend les données que nous et nos partenaires détenons. Dans de nombreux cas, vous pouvez simplement appeler ou envoyer un courriel à notre équipe client au +44 (0) 1270 444-450 ou ContactBentley@contact.BentleyMotors.com , cependant, vous pouvez également adresser votre demande à notre administrateur de la sécurité:

DPO@bentley.co.uk

Administrateur de la sécurité des données, Bentley Motors Limited, Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL, Royaume-Uni

Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible, mais au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception (à moins que la demande ne soit complexe – dans ce cas, cela pourrait prendre deux mois de plus)

Exportation de vos données personnelles
À partir du 25 mai 2018, vous serez en mesure de recevoir vos données personnelles dans un format qui nous permettrait de les transférer facilement à un autre fournisseur de services, et à celui-ci, de les utiliser. Ceci est connu sous le nom de « portabilité des données ». Nous ne vous facturerons pas pour cette demande.

Nous vous fournirons les données personnelles pertinentes dans un format facilement accessible par la plupart des systèmes informatiques (généralement au format CSV). Le cas échéant, nous pouvons aussi envoyer ces données directement à un autre fournisseur, là où c’est techniquement possible. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible, mais au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception (à moins que la demande ne soit complexe – dans ce cas, cela pourrait prendre deux mois de plus)

Plainte au Bureau du commissaire à l’information
Le Bureau du commissaire à l’information (ICO) régit le traitement des données personnelles. Nous sommes enregistrés à l’ICO à titre de contrôleur de données, et notre numéro d’enregistrement est le Z7183951.

Veuillez nous adresser directement les demandes ou plaintes en premier lieu (coordonnées ci-dessus). Si vous n’êtes pas d’accord avec la façon dont nous avons traité vos données, ou répondu à vos préoccupations, vous pouvez déposer une plainte auprès du commissaire à l’information (ICO) ou auprès de l’autorité de surveillance du lieu de votre résidence habituelle. Toutefois, en tant qu’autorité de surveillance du Royaume-Uni, le commissaire à l’information sera l’autorité de surveillance principale en cas de plainte :

Site Web ICO: https://ico.org.uk/
Coordonnées ICO: https://ico.org.uk/global/contact-us/

Tout changement que nous pourrions apporter à notre politique de confidentialité à l’avenir sera affiché sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifié par votre mode de communication préféré. Veuillez consulter régulièrement notre site pour être au courant des mises à jour et des modifications apportées à notre politique de confidentialité. 

Si vous désirez vous renseigner davantage ou si vous avez des remarques ou des questions concernant ce site Web ou tout aspect de nos services, veuillez contacter notre équipe de communication marketing:

+44 (0) 1270 653-653

Équipe de communication marketing, Bentley Motors Limited, Pyms Lane, Crewe, Cheshire, CW1 3PL, Royaume-Uni